Köpvillkor
§ 1 – Definitioner
I dessa villkor används följande definitioner:
Betänketid: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: en fysisk person som handlar utanför sin närings- eller yrkesverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: kalenderdag.
Löpande avtal: ett distansavtal om en serie produkter eller tjänster där leverans- eller köpåtagandet löper över tid.
Varaktigt medium: ett hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra personligt riktad information så att den senare kan läsas och återges oförändrad.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet under betänketiden.
Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning, där enbart en eller flera metoder för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.
Metod för distanskommunikation: ett sätt att ingå avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.
Allmänna villkor: näringsidkarens föreliggande allmänna villkor.
§ 2 – Näringsidkarens identitet
Företagsnamn: GL ADVISORY CO., LIMITED
Organisationsnummer: 75049358
Företagsadress: LAT 1512, 15/F, LUCKY CENTRE, NO.165-171 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
Handelsnamn: NaturePar
E-post till kundservice: help@naturepar.se
§ 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren samt för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till villkoren. Om detta inte rimligen är möjligt ska det före avtalets ingående anges var villkoren kan läsas hos näringsidkaren. På konsumentens begäran skickas de då kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om avtalet ingås elektroniskt får villkoren, trots föregående stycke, göras tillgängliga elektroniskt före avtalets ingående på ett sätt som gör det enkelt för konsumenten att spara dem på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran skickas kostnadsfritt, elektroniskt eller på annat sätt.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena tillämpas på motsvarande sätt. Vid motstridiga villkor får konsumenten åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.
Om en eller flera bestämmelser helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs ska avtalet och övriga villkor fortsätta att gälla. Den berörda bestämmelsen ska omgående ersättas genom samråd med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga.
Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas i enlighet med villkorens syfte och innebörd.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en bestämmelse ska tolkas i enlighet med villkorens syfte och innebörd.
§ 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av särskilda villkor ska detta uttryckligen anges.
Erbjudandet är utan förbindelse. Näringsidkaren får ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet. Bilder ska ge en rättvisande bild av det som erbjuds. Uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och ger inte i sig rätt till ersättning eller hävning av avtalet.
Produktbilder ska återge de erbjudna produkterna rättvisande. Näringsidkaren kan inte garantera att färgerna på skärmen exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande ska tydligt ange vilka rättigheter och skyldigheter som följer av ett godkännande. Detta gäller särskilt:
Priset, exklusive tullhanteringsavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader betalas av kunden och bärs på kundens risk. Post- eller kurirföretaget använder den särskilda ordningen för import via post- och kurirtjänster när varorna importeras till destinationslandet i EU, vilket enligt dessa villkor gäller för denna leverans. Post- eller kurirföretaget tar ut momsen och eventuella tullhanteringsavgifter från mottagaren.
Eventuella fraktkostnader.
Hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs.
Om ångerrätt gäller.
Betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet.
Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken priset garanteras.
Kostnaden för distanskommunikation om den beräknas på annat sätt än den vanliga grundtaxan för den använda kommunikationsmetoden.
Om avtalet arkiveras efter att det ingåtts och hur konsumenten i så fall kan ta del av det.
Hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som lämnats.
På vilka andra språk, utöver nederländska, avtalet kan ingås.
Vilka uppförandekoder näringsidkaren följer och hur konsumenten kan ta del av dem elektroniskt.
Minsta avtalstid vid löpande avtal.
I förekommande fall anges även tillgängliga storlekar, färger och material.
§ 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för fjärde stycket, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet elektroniskt. Till dess att mottagandet har bekräftats får konsumenten frånträda avtalet.
När avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda överföringen av uppgifter och säkerställa en trygg webbmiljö. Vid elektronisk betalning ska lämpliga säkerhetsåtgärder vidtas.
Näringsidkaren får inom lagens ramar undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter och andra omständigheter som är relevanta för att ansvarsfullt ingå ett distansavtal. Om det finns sakliga skäl får näringsidkaren neka en beställning eller ansökan med motivering eller ställa särskilda villkor för fullgörandet.
Tillsammans med produkten eller tjänsten ska näringsidkaren lämna följande information skriftligen eller så att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium:
Besöksadressen till det verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål.
Villkoren och förfarandet för att utöva ångerrätten, eller tydlig information om att ångerrätt saknas.
Information om garantier och tillgänglig service efter köpet.
Den information som anges i § 4 tredje stycket, om den inte redan lämnats före avtalets fullgörande.
Villkoren för uppsägning när avtalet löper längre än ett år eller tills vidare.
Vid löpande avtal gäller informationsskyldigheten i föregående stycke endast den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.
§ 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter får konsumenten frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Betänketiden börjar dagen efter att produkten tagits emot av konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och för näringsidkaren känd företrädare.
Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den omfattning som behövs för att bedöma om konsumenten vill behålla den. Om ångerrätten utövas ska produkten returneras med alla medföljande tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i ursprungligt skick och originalförpackning, enligt näringsidkarens rimliga och tydliga instruktioner.
Konsumenten ska meddela näringsidkaren skriftligen eller via e-post inom 14 dagar från mottagandet att ångerrätten ska utövas. Därefter ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna visa att returen har skickats i tid, exempelvis med ett inlämningskvitto.
Om konsumenten varken meddelar att ångerrätten ska utövas eller returnerar produkten inom de tidsfrister som anges i andra och tredje styckena står köpet fast.
§ 7 – Kostnader vid utövad ångerrätt
Konsumenten står för kostnaden för att returnera produkterna när ångerrätten utövas.
Näringsidkaren återbetalar ett erlagt belopp så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter att avtalet frånträtts. Återbetalning förutsätter att produkten har kommit tillbaka till nätbutiken eller att fullständigt och tillförlitligt bevis på returen har lämnats.
§ 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren får undanta produkter och tjänster enligt andra och tredje styckena från ångerrätten. Undantaget gäller endast om det tydligt har angetts i erbjudandet i god tid innan avtalet ingås.
Ångerrätten får endast undantas för produkter som:
Har tillverkats enligt konsumentens specifikationer.
Är tydligt personligt anpassade.
Till sin natur inte kan returneras.
Snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Har ett pris som beror på svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka.
Utgör enskilda tidningar eller tidskrifter.
Utgör ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen.
Är hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Ångerrätten får endast undantas för tjänster som:
Avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras en viss dag eller under en viss period.
Har börjat levereras med konsumentens uttryckliga samtycke innan betänketiden löpt ut.
Avser vadslagning eller lotterier.
§ 9 – Priset
Under erbjudandets angivna giltighetstid ska priserna inte höjas, med undantag för ändringar som följer av ändrade momssatser.
Näringsidkaren får trots föregående stycke erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser som beror på svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Att priset kan variera och att angivna priser är riktpriser ska framgå av erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående får endast ske om de följer av lag eller andra rättsliga bestämmelser.
Prishöjningar efter 3 månader får endast ske om näringsidkaren har förbehållit sig denna rätt och höjningen följer av lag eller andra rättsliga bestämmelser, eller om konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag höjningen börjar gälla.
Enligt artikel 5.1 i den nederländska omsättningsskattelagen från 1968 anses leveransen ske i det land där transporten påbörjas. Enligt dessa villkor påbörjas leveransen utanför EU. Post- eller kurirföretaget tar därför ut importmoms eller tullhanteringsavgifter från kunden, och näringsidkaren tar inte ut moms.
Alla priser anges med förbehåll för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren ansvarar inte för följderna av sådana fel och är inte skyldig att leverera en produkt till ett felaktigt angivet pris.
§ 10 – Avtalsenlighet och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och användbarhet samt de lagar och myndighetsföreskrifter som gäller när avtalet ingås. Om det har avtalats garanteras även lämplighet för annan användning än normal användning.
En garanti från näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och krav konsumenten har mot näringsidkaren enligt lag och avtal.
Fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.
Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock inte för produktens slutliga lämplighet för varje enskilt användningsområde eller för råd om produktens användning.
Garantin gäller inte om konsumenten själv har reparerat eller ändrat produkten eller låtit en tredje part göra det.
Garantin gäller inte om produkten har utsatts för onormala förhållanden, hanterats vårdslöst eller använts i strid med näringsidkarens instruktioner eller anvisningarna på förpackningen.
Garantin gäller inte om felet helt eller delvis beror på myndighetskrav som har införts eller kommer att införas beträffande materialens beskaffenhet eller kvalitet.
§ 11 – Leverans och fullgörande
Näringsidkaren ska iaktta största omsorg vid mottagande och fullgörande av produktbeställningar.
Leverans sker till den adress som konsumenten har lämnat till företaget.
Med beaktande av § 4 ska accepterade beställningar hanteras skyndsamt och senast inom 30 dagar, om konsumenten inte har godkänt en längre leveranstid. Vid försening eller om beställningen inte kan fullgöras helt eller delvis ska konsumenten informeras senast 30 dagar efter beställningen. Konsumenten får då häva avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.
Vid hävning enligt föregående stycke återbetalar näringsidkaren det erlagda beloppet så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter hävningen.
Om en beställd produkt inte kan levereras ska näringsidkaren göra sitt bästa för att erbjuda en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det tydligt framgå att en ersättningsprodukt levereras. Ångerrätten får inte undantas för ersättningsprodukter. Näringsidkaren står för eventuell returfrakt.
Näringsidkaren bär risken för skada eller förlust fram till leveransen till konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och för näringsidkaren känd företrädare, om inget annat uttryckligen har avtalats.
§ 12 – Löpande avtal: avtalstid, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten får när som helst säga upp ett tillsvidareavtal om regelbunden leverans av produkter, inklusive el, eller tjänster enligt avtalade uppsägningsregler och med högst en månads uppsägningstid.
Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter, inklusive el, eller tjänster får sägas upp till avtalstidens slut enligt avtalade uppsägningsregler och med högst en månads uppsägningstid.
Avtalen får sägas upp när som helst utan begränsning till en viss tidpunkt eller period. Uppsägning ska åtminstone kunna ske på samma sätt som avtalet ingicks och med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig.
Förlängning
Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter, inklusive el, eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en ny bestämd period.
Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar eller tidskrifter får trots föregående stycke tyst förlängas med högst 3 månader, om konsumenten får säga upp förlängningen med högst en månads uppsägningstid.
Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas tills vidare om konsumenten får säga upp det när som helst med högst en månads uppsägningstid. För dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter som levereras mer sällan än en gång i månaden får uppsägningstiden vara högst 3 månader.
Ett tidsbegränsat introduktions- eller provabonnemang på dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar eller tidskrifter upphör automatiskt när prov- eller introduktionsperioden löper ut och förlängs inte tyst.
Avtalstid
Om ett avtal löper längre än ett år får konsumenten efter det första året när som helst säga upp det med högst en månads uppsägningstid, om inte skälighet och rimlighet talar mot uppsägning före den avtalade tidens slut.
§ 13 – Betalning
Om inget annat har avtalats ska konsumenten betala inom 7 arbetsdagar från början av den betänketid som anges i § 6 första stycket. Vid avtal om en tjänst börjar fristen när konsumenten har fått avtalsbekräftelsen.
Konsumenten ska omedelbart meddela näringsidkaren om betalningsuppgifter som lämnats eller angetts är felaktiga.
Om konsumenten inte betalar får näringsidkaren, inom lagens gränser, ta ut de skäliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.
§ 14 – Klagomål
Klagomål om avtalets fullgörande ska lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt felet. Klagomålet ska beskrivas tydligt och fullständigt.
Näringsidkaren besvarar klagomål inom 14 dagar från mottagandet. Om längre handläggningstid behövs ska konsumenten inom 14 dagar få en mottagningsbekräftelse och information om när ett mer utförligt svar kan förväntas.
Om klagomålet inte kan lösas genom samförstånd uppstår en tvist som omfattas av förfarandet för tvistlösning.
Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från dennes skyldigheter, om inget annat meddelas skriftligen.
Om näringsidkaren bedömer klagomålet som berättigat ska näringsidkaren efter eget val kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
§ 15 – Tvister
Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten bor i ett annat land.
§ 16 – CESOP
Med anledning av de åtgärder som infördes och skärptes 2024 genom ändringen av den nederländska omsättningsskattelagen från 1968 för att genomföra reglerna om betaltjänstleverantörer, samt införandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), får betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.